Política de Devoluciones y Reembolsos

En Astranova, queremos que compres con total confianza. Por ello, además de los derechos que reconoce la legislación vigente, ofrecemos una garantía de devolución de 90 días.

Garantía de devolución de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de theastranovainfo@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• Incluir todos sus accesorios.
• Presentarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías o vídeos del problema.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Astranova asumirá los gastos de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Astranova indique expresamente lo contrario.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: theastranovainfo@gmail.com